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2015年4月24日 (金)

少し気になったdocomoの電話対応

ドコモ光を申し込むにあたって
フレッツ光利用者は
転用承諾番号をNTTで取得してから
ドコモ光に申し込むという流れ
転用承諾番号はひかり電話番号やお客様番号で
NTTのサイト上ですぐに取得できる

そしてドコモのサイトで必要事項を
入力して諸々の規約に承諾すれば申し込み完了となる

ただし、6月以降提供予定のISPを利用する人は
電話か店頭で申し込んで下さいとの事なので
151に電話してみたところ
ドコモ光用のサービスメニューが設定されていて
きちんと対応していると思ったものの
ドコモ光サービス内容の問い合わせに繋ごうとしたら
相当な時間「混み合っているのでお待ちいただくか・・・・・・・」
というメッセージ、まったく繋がる気配無し

現在利用しているサービスがどうなるのか確認してから
申し込みをしようと思っていたけど電話が繋がらないから
申し込みのメニューに変更して再度電話したら
すぐに繋がった!サービスセンターの割り振りとして
申し込みに相当数を割いて問い合わせは少数なのかな?

以前コミュファ光も申し込みは繋がるけど
問い合わせは全く繋がらないという状況があったけど
申し込みは収益に直結するからスタッフ多め
問い合わせはほどほどの対応というのが普通なんでしょうか?

繋がるまでの感じが少しだけ気になったけど
電話対応してくれたドコモの竹原さんという女性は
とても丁寧に説明してくれて安心して申し込めました

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